Refund policy

🧾 Retourbeleid van CharaPrint.be

Laatst bijgewerkt: 27/10/2025!

Bij CharaPrint besteden we veel zorg aan het personaliseren en produceren van elk product. Elk artikel wordt speciaal voor jou ontworpen en vervaardigd volgens de door jou opgegeven gegevens (zoals bedrijfsnaam, QR-code of ontwerp).

Daarom gelden voor onze producten andere retourvoorwaarden dan bij standaardartikelen.

🔒 Geen standaard retour bij gepersonaliseerde producten

Onze gepersonaliseerde producten worden speciaal op maat gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij er een fout of defect is opgetreden aan onze kant.
Deze uitzondering is toegestaan volgens de Europese wetgeving (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht).

Dit betekent dat een retour enkel mogelijk is in de volgende gevallen:

• Productiefout of verkeerde personalisatie
  Bijvoorbeeld: een fout in de gravure, verkeerde QR-code of verkeerde tekst die door CharaPrint is aangebracht.
• Beschadigd product bij levering
  Als het product beschadigd is aangekomen door transport, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op zodat we het kunnen beoordelen en vervangen.

🧰 Hoe een retour aan te vragen

Om een retour of vervanging aan te vragen, stuur je een e-mail naar
📧 info@piramine.be
met de volgende gegevens:

• Je bestelnummer
• Een korte beschrijving van het probleem
• Foto’s van het product (inclusief eventuele schade of fout)
• Na goedkeuring ontvang je van ons verdere instructies voor de retour of vervanging. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

🚫 Niet-retourneerbare artikelen

De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:

• Gepersonaliseerde producten (zoals visitekaartjes, review-stands, gegraveerde producten, bedrukt textiel, enz.)
• Producten die correct volgens jouw ontwerp of ingevoerde gegevens zijn geproduceerd
• Artikelen met gebruikssporen of schade door verkeerd gebruik
• Digitale ontwerpen of proefdrukken
  

💸 Terugbetalingen (indien van toepassing)

Wanneer een retour wordt goedgekeurd (bijv. bij een productiefout of beschadiging), ontvang je:

• een vervanging zonder extra kosten, of een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

We brengen je hiervan per e-mail op de hoogte zodra je retour is beoordeeld.

📦 Adres voor retourzendingen

CharaPrint (onder PirAmine)
Van Stralenlei 6, 2170 Merksem België

ℹ Hulp nodig?

We helpen je graag via: 📧 info@piramine.be
We antwoorden meestal binnen 24 uur op werkdagen.